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沂水移动公司:规范营业厅窗口管理,树立文明形象

  发布时间:2020-04-24 12:48:00 下载在临沂客户端

 

炒黄金现货  窗口服务是群众服务的直接体现,为规范窗口服务行为,提升一线人员服务意识和服务质量,沂水县移动公司规范营业厅窗口管理,制定窗口服务管理考核办法,综合运用多种方式提高窗口服务质量。

 

  在工作中,对服务窗口进行明察暗访,对发现的问题进行改进,并组织员工分析原因,督促各营业厅责任人对实际工作中发现的问题提出具体整改措施。

  在提高服务质量上,定期组织员工进行业务学习,提升工作服务技能,各营业厅根据服务流程中存在问题的员工进行一对一指导,为员工详细讲解标准动作,提升对群众的标准化服务。

炒黄金现货  在营业厅管理上,运用强化加考核的方法,加大对营业厅的管理,当班负责人每天进行服务流程巡检督导。在巡检方面,客户服务主管每周对自办营业厅和加盟店进行巡查,从服务形象到服务环境再到服务流程进行指导,针对营业厅发现的问题提出整改意见,完善服务事项,丰富服务内容,为群众提供更加高质高效的服务。(李兴强)

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来源:    编辑:魏旭宁

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